Como um pedido chega a um parceiro de entrega

O encaminhamento

Cada pacote é vinculado manualmente, no nosso painel administrativo, a um serviço de um parceiro de entrega, e o pedido vai para esse serviço. Quando um pacote também tem um vínculo de reserva, a reserva é tentada se a primeira tentativa for recusada. Um item que falha volta para a fila e é tentado de novo, até três tentativas no total.

Um parceiro cuja última verificação de conexão falhou fica de fora por quinze minutos antes de ser tentado de novo.

O que é acompanhado enquanto um pedido está em andamento

O sistema de pedidos consulta o parceiro sobre o andamento dos pedidos em aberto. A cada dez minutos, uma verificação marca os pedidos atrasados em relação à janela de entrega do pacote, parados antes do envio para entrega, entregues em parte, com falha ou cancelados; os piores saem como alerta e o restante em um resumo diário para a nossa equipe. Um pedido que o parceiro cancela sem entregar nada é tentado de novo uma vez.

O que não é feito

• Os parceiros de entrega não são pontuados, classificados, colocados em observação nem rebaixados. Nada no sistema calcula uma nota de fornecedor.
• Não há limite para a fatia dos pedidos que um parceiro recebe. O encaminhamento é o que os vínculos dizem.
• Os pedidos não são amostrados para inspeção, e as contas entregues não são auditadas.
• Não há ciclo semanal de revisão. Os vínculos mudam quando a nossa equipe os muda.

Reposições

Uma solicitação de reposição é lida pela nossa equipe e, quando aprovada, enviada ao parceiro que entregou o pedido, desde que o serviço dele aceite reposições. As regras estão em Quedas e reposições.