Como medimos a retenção de seguidores

O número único

A retenção é informada como um único número: a porcentagem de seguidores de um lote entregue que continuam vinculados à conta-alvo trinta dias após a conclusão da entrega.

30-day retention (%) = (followers remaining at 30 days / followers delivered) × 100

Deliberadamente não informamos a retenção de 24 horas como número principal. Todos os painéis passam na retenção de 24 horas; o teste significativo é se os seguidores ainda estão lá um mês depois.

Como as coortes são formadas

Cada pedido de teste do protocolo de velocidade de entrega torna-se também uma coorte de retenção assim que é concluído. O identificador da coorte vincula:

• Os IDs exatos dos seguidores entregues à conta-alvo (registrados na conclusão).
• O carimbo de data/hora da conclusão — usado como t = 0 para cada verificação de retenção subsequente.
• A conta-alvo e o nível de serviço — para que a retenção possa ser segmentada por plataforma e faixa de tamanho, em vez de ser informada como um único número global do site.

Frequência de amostragem

Reverificamos cada coorte em quatro pontos de verificação. Cada ponto de verificação é registrado porque o formato da curva de queda importa tanto quanto o ponto final aos 30 dias — uma coorte que perde metade dos seguidores na primeira semana é qualitativamente diferente de uma que se mantém estável e cai 5% lentamente.

Gatilho de reposição

Uma reposição é agendada automaticamente quando a contagem entregue de um pedido cai abaixo de 95% do número entregue originalmente. O limite de 5% é amplo o suficiente para que a rotatividade comum da plataforma (desativações, suspensões) não dispare constantemente o processo, mas estreito o suficiente para que a perda real seja detectada e corrigida dentro de um único ciclo de auditoria.

O ciclo de auditoria é executado a cada 24 horas durante os primeiros 30 dias de vida de um pedido — a janela de reposição. Dentro dessa janela não há limite para o número de reposições: qualquer queda abaixo do limite de 95% é corrigida até que a janela de 30 dias se encerre.

Contexto do setor

A maioria dos painéis de SMM oferece uma janela de reposição de 30 a 60 dias. A janela de reposição da Likes.io é de 30 dias a partir da entrega: dentro dela, qualquer queda abaixo do limite de 95% é reposta sem custo; após ela, o pedido é considerado liquidado. Mantemos os 30 dias porque nossos dados de coorte de 90 dias mostram que a esmagadora maioria da perda genuína surge dentro do primeiro mês — então uma janela de 30 dias capta as quedas reais sem prometer uma garantia que não podemos sustentar estruturalmente.

É também por isso que não afirmamos uma janela mais longa: garantias abertas só funcionam quando a retenção subjacente já é alta. Um painel que oferece uma reposição de 365 dias sobre seguidores com 60% de retenção aos 30 dias está se comprometendo a enviar os mesmos seguidores quatro vezes — uma promessa que, silenciosamente, se torna vazia.

Fora do escopo

• Retenção em contas que o cliente faz crescer organicamente depois (um ganho orgânico de +10% seguido de uma queda de -2% não é um evento de reposição — apenas a coorte entregue originalmente é rastreada).
• Quedas causadas pela suspensão ou shadowban da conta-alvo pela plataforma — quando a plataforma já agiu, a auditoria não consegue mais acessar a contagem pública de seguidores.
• Serviços de curtidas e visualizações — ambos são artefatos não removíveis do lado da plataforma, portanto a retenção é estruturalmente de 100% e não uma métrica significativa.