Quedas e reposições

O que é acompanhado depois da entrega

Depois que o pedido é entregue, nada volta a ler a conta nem a publicação. Não há conferências depois de um dia, de uma semana ou de um mês, não fica registro de quais contas foram entregues e não existe nenhum número de retenção neste site.

As contagens inicial e atual na página de acompanhamento do pedido são as que o parceiro de entrega informou enquanto trabalhava. Elas param quando o pedido é concluído, então uma queda posterior não aparece ali. A contagem do seu próprio perfil é a que vale para comparar.

Quais pedidos podem ser repostos

A reposição existe nos pacotes cuja página de produto mostra a garantia de reposição, depois que o item é entregue e por dois anos a contar dessa entrega. Pacotes sem a garantia não são repostos, e a política de reembolso trata do que mais cabe a um pedido.

Como pedir

Em um item elegível, a página de acompanhamento do pedido mostra o botão Solicitar reposição, e o suporte aceita a mesma solicitação por e-mail com o seu número de pedido. Nossa equipe lê cada solicitação antes de enviar qualquer coisa ao parceiro de entrega, então nenhuma reposição dispara sozinha, e uma segunda solicitação sobre o mesmo item espera até a primeira ser tratada.

Curtidas, visualizações e o resto

Qualquer tipo de serviço pode ter a garantia de reposição, e as regras são as mesmas para todos. As contagens de curtidas e visualizações também podem cair, então aqui elas não são tratadas como permanentes.

O que não publicamos

• Nenhuma taxa de retenção, em qualquer prazo.
• Nenhuma curva de queda, coorte ou média de qualquer serviço.
• Nenhum gatilho que reponha um pedido sem que você peça.