Cómo llega un pedido a un proveedor de entrega

El enrutamiento

Cada paquete se asigna a mano, en nuestro panel de administración, a un servicio de un proveedor de entrega, y el pedido va a ese servicio. Cuando un paquete tiene además una asignación de respaldo, el respaldo se prueba si se rechaza el primer intento. Un artículo fallido vuelve a la cola y se reintenta, hasta tres intentos en total.

Un proveedor cuya última comprobación de conexión falló se omite durante quince minutos antes de volver a probarlo.

Qué se vigila mientras se ejecuta un pedido

El sistema de pedidos consulta al proveedor el avance de los pedidos abiertos. Cada diez minutos, una comprobación marca los pedidos que van tarde respecto a la ventana de entrega de su paquete, los parados antes del traspaso, los entregados en parte, los fallidos y los cancelados; los peores salen como aviso y el resto en un resumen diario para nuestro equipo. Un pedido que el proveedor cancela sin entregar nada se reintenta una vez.

Qué no se hace

• Los proveedores de entrega no se puntúan, no se clasifican, no se ponen a prueba ni se degradan. Nada en el sistema calcula una puntuación de proveedor.
• No hay ningún límite a la parte del flujo de pedidos que se lleva un proveedor. El enrutamiento es lo que digan las asignaciones.
• Los pedidos no se muestrean para inspección, y las cuentas entregadas no se auditan.
• No hay un ciclo de revisión semanal. Las asignaciones cambian cuando nuestro equipo las cambia.

Las reposiciones

Nuestro equipo lee cada solicitud de reposición y, si la aprueba, la envía al proveedor que entregó el pedido, siempre que su servicio acepte reposiciones. Caídas y reposiciones recoge las reglas.