Auditoría de proveedores

Cómo auditamos a nuestros proveedores

El baremo de puntuación de proveedores, el ciclo de revisión semanal, el protocolo de auditoría por muestra aleatoria y los umbrales de degradación que respaldan cada afirmación de suministro auditado en este sitio.

Última revisión 2026-05-05Reproducible por los lectores

Revisado porEquipo de Likes.ioEquipo de contenido de Likes.io

Por qué publicamos el proceso

Casi todas las páginas de este sitio que dicen "cuentas reales y activas" o "reposición de 30 días si baja la interacción" hacen una afirmación que depende de algo que la mayoría de los servicios de SMM mantienen a puerta cerrada: cómo auditamos realmente nuestra red de suministro. Esta página es esa auditoría, por escrito. El baremo de puntuación de cinco componentes, el ciclo de revisión semanal, el protocolo de muestra aleatoria, los umbrales de degradación — todo ello.

La página complementaria en /methodology/real-account-definition define el LISTÓN que toda cuenta de nuestra red de suministro debe superar (el criterio conjuntivo de cinco puntos: integridad del perfil, antigüedad de la cuenta, ratio de seguimiento, interacción reciente, interacción entre cuentas). Esta página documenta el PROCESO — cómo medimos el cumplimiento de ese listón a escala de proveedor, qué desencadena la degradación y qué hace la capa de enrutamiento una vez que un proveedor falla.

El baremo de puntuación de cinco componentes

Cada proveedor de nuestra red de enrutamiento recibe una puntuación compuesta semanal de 0–100 en estos cinco componentes. Los pesos suman 100%; los umbrales de periodo de prueba y degradación inmediata se publican por componente más abajo. La puntuación compuesta de un proveedor determina qué fracción de los pedidos de la semana siguiente recibe.

Tasa de caída a 30 días

30%

Qué porcentaje de las unidades entregadas (seguidores / me gusta / visualizaciones) ha caído de la cuenta receptora en los 30 días posteriores a la finalización de la entrega. Se calcula semanalmente como una ventana móvil de 30 días sobre los últimos 1.000 pedidos de ese proveedor. Cuanto más baja, mejor.

Umbral

Objetivo: caída < 5%. Los proveedores por encima del 8% en una ventana móvil de 30 días entran en periodo de prueba; los proveedores por encima del 12% se degradan de inmediato.

Tasa de caída a 7 días

15%

La misma métrica, pero en el corte de la ventana temprana. Las caídas dentro de los primeros 7 días se correlacionan fuertemente con las barridas de integridad de las plataformas (que eliminan rápido los patrones de bots evidentes). Un pico de caída a 7 días es la señal más temprana de que la red de un proveedor se ha degradado.

Umbral

Objetivo: caída < 2% en los primeros 7 días. Por encima del 4% se desencadena una nueva extracción de muestra de auditoría inmediata, independientemente de la puntuación a 30 días.

Índice de aprobación de la muestra de QA

25%

1 de cada 50 pedidos se selecciona al azar para inspección manual. Extraemos una muestra de las cuentas entregadas (normalmente 10-20 por pedido muestreado) y puntuamos cada una frente al criterio publicado de cinco puntos para cuentas reales (ver /methodology/real-account-definition). Índice de aprobación = % de las cuentas muestreadas que cumplen los cinco puntos.

Umbral

Objetivo: índice de aprobación de la muestra ≥ 90%. Por debajo del 80% se desencadena la degradación inmediata, independientemente de las puntuaciones de tasa de caída.

Tiempo de entrega frente a lo prometido

15%

Tiempo mediano de finalización de la entrega en los últimos 1.000 pedidos del proveedor, comparado con la ventana temporal declarada del paquete. La entrega tardía es en sí misma una señal de calidad — los proveedores que no pueden cumplir su SLA declarado suelen ser los mismos proveedores cuyas cuentas ya están siendo limitadas por la plataforma.

Umbral

Objetivo: entrega mediana dentro del SLA declarado. Dos incumplimientos del SLA en ciclos de revisión consecutivos = periodo de prueba.

Tasa de quejas de clientes

15%

Solicitudes de reembolso + reclamaciones de reposición + reseñas de baja valoración por cada 1.000 unidades entregadas. Ponderamos las solicitudes de reembolso 3 veces más que las reclamaciones de reposición porque un reembolso significa que el cliente juzgó la entrega como irrecuperable, mientras que una reclamación de reposición es recuperable.

Umbral

Objetivo: < 1,5 quejas ponderadas por cada 1.000 unidades. Por encima de 3,0 se desencadena el periodo de prueba; por encima de 5,0 se desencadena la degradación inmediata.

El ciclo de revisión semanal

El ciclo de auditoría se ejecuta de lunes a viernes y está totalmente automatizado en nuestro pipeline interno — las puntuaciones de los proveedores, las decisiones de periodo de prueba y las acciones de degradación se aplican automáticamente según los umbrales del baremo anterior, sin negociación semanal ni anulación por parte del operador. Operaciones revisa los casos excepcionales (sacos de proveedores pequeños, datos faltantes, empates de puntuación) el viernes, antes de que entren en vigor los pesos de enrutamiento de la semana siguiente.

01Lunes 06:00 UTCExtracción de datos

Los datos de pedidos, entregas y quejas de los últimos 7 días fluyen hacia el pipeline de puntuación de proveedores. Se combinan la identidad del proveedor, el nivel del paquete y el volumen de pedidos; los recuentos que caen por debajo de 100 pedidos para un proveedor en la ventana previa de 30 días se agrupan en un saco de proveedores pequeños para que los valores atípicos de un solo pedido no distorsionen su puntuación.

02Lunes 08:00 UTCCálculo de puntuación

Cada proveedor obtiene una nueva puntuación ponderada en los cinco componentes del baremo. La probabilidad de selección del enrutador para la semana siguiente se deriva de la puntuación: los proveedores del cuartil superior reciben ~55% de los nuevos pedidos, el segundo cuartil ~30%, el tercer cuartil ~12%, el cuartil inferior ~3% (y solo en los paquetes en los que un proveedor de nivel superior no tenía existencias).

03Martes-miércolesMuestreo de QA

Operaciones ejecuta la auditoría aleatoria de 1 de cada 50 pedidos. Para cada pedido muestreado, se extraen 10-20 de las cuentas entregadas y se inspeccionan frente al criterio de cinco puntos. Las puntuaciones del índice de aprobación se incorporan a la revisión del lunes siguiente.

04JuevesDecisiones de periodo de prueba

Los proveedores cuya puntuación cruzó cualquier umbral de periodo de prueba durante la semana reciben un aviso de periodo de prueba. El periodo de prueba es una ventana de 14 días con enrutamiento de pedidos reducido a la mitad y una tasa de muestreo de auditoría duplicada (1 de cada 25). Si las puntuaciones se recuperan, el periodo de prueba termina; si no, le sigue la degradación.

05ViernesDegradación + reemplazo

Cualquier proveedor cuya puntuación cruzó un umbral de degradación inmediata se elimina por completo de la red de enrutamiento. Su parte de los pedidos de la semana siguiente se redistribuye al proveedor del mismo nivel con mayor puntuación. El proveedor degradado solo puede reincorporarse a la red tras un periodo de enfriamiento de 60 días + una nueva auditoría de 1.000 pedidos.

La auditoría por muestra aleatoria

El índice de aprobación de la muestra de QA (componente 3 anterior, con un peso del 25%) es nuestra señal de calidad de mayor fidelidad — las tasas de caída se retrasan 30 días, pero una auditoría por muestra detecta el mismo patrón en 48 horas. El protocolo:

01Tasa de muestreo: 1 de cada 50 pedidos. Tasa más alta (1 de cada 25) para los proveedores en periodo de prueba activo. Tasa más baja (1 de cada 100) para los proveedores en el decil superior de puntuaciones durante 4 o más ciclos de revisión consecutivos, lo que libera capacidad de operaciones para los proveedores bajo un escrutinio más estrecho.
02Muestra por pedido: 10-20 de las cuentas entregadas, extraídas de manera uniforme de la lista de destinatarios del pedido. No sobremuestreamos las primeras ni las últimas cuentas (un patrón de manipulación conocido en el que los proveedores malos envían cuentas limpias al inicio para burlar el muestreo secuencial).
03Puntuación por cuenta: cada cuenta muestreada se puntúa frente al criterio publicado de cinco puntos para cuentas reales. Cada punto es independiente — una cuenta no supera la auditoría si falla en cualquiera de los puntos, aunque los otros cuatro se cumplan.
04Cálculo del índice de aprobación: porcentaje de las cuentas muestreadas que superan los cinco puntos. Por debajo del 80% en una sola auditoría se desencadena una escalada inmediata a operaciones; por debajo del 90% durante dos semanas consecutivas se desencadena el periodo de prueba; por debajo del 95% durante cuatro semanas consecutivas se degrada el peso del componente 3 a su suelo de umbral.
05Rotación de operadores de auditoría: ningún operador audita al mismo proveedor dos veces seguidas. Esto elimina el riesgo de una deriva de puntuación basada en la relación entre un operador y un proveedor que ha evaluado repetidamente.

Cómo selecciona el enrutador a un proveedor

Una vez fijada la puntuación semanal de un proveedor, el enrutador usa estas reglas para asignar los pedidos individuales. Las reglas se aplican por orden — las anteriores prevalecen sobre las posteriores cuando entran en conflicto.

Fijar que ningún proveedor individual supere el 40% de los pedidos semanales — incluso nuestro proveedor con mejor puntuación tiene un tope del 40% de la cuota de enrutamiento, de modo que una regresión de calidad en cualquier fuente afecta a no más del 40% de los pedidos antes de que la siguiente revisión semanal la detecte.
Emparejar al proveedor con el nivel del paquete — los pedidos de nivel Premium (criterio estricto de cuenta real) solo se enrutan a proveedores cuyo índice de aprobación de la muestra de QA es ≥ 95%; los pedidos de nivel Standard se enrutan por toda la red más amplia.
Acotar por plataforma — los pedidos de TikTok se enrutan a proveedores especializados en TikTok, no a proveedores de Instagram que prestan entregas de TikTok. La capacidad de proveedores entre plataformas es un patrón degradante de calidad conocido que la acotación por plataforma elimina.
Acotar por geografía — los pedidos marcados con una preferencia geográfica (p. ej. "cuentas de EE. UU.") solo se enrutan a proveedores cuya red tiene una distribución geográfica verificada que coincide con la preferencia.
Retroceso tras un fallo — si algún proveedor devuelve un error de entrega o un cumplimiento parcial dentro de las 48 horas posteriores a una asignación, su peso de enrutamiento se reduce automáticamente a la mitad durante los siguientes 7 días, independientemente de su puntuación semanal. Dos eventos de error en 14 días = periodo de prueba.

Lo que no afirmamos

No publicamos públicamente las puntuaciones por proveedor. La razón es sencilla: no queremos dar a los proveedores malintencionados una tabla de clasificación para manipularla. Los proveedores ven su propia puntuación y los valores de los umbrales; solo operaciones de Likes.io ve la clasificación completa.
No afirmamos que el proceso de QA detecte el 100% de la deriva. La muestra de auditoría de 1 de cada 50 es estadísticamente potente para detectar problemas sistémicos de calidad, pero pasará por alto incidentes aislados — un pequeño bolsón de cuentas malas en una red de proveedor por lo demás buena puede colarse hasta que la señal de tasa de caída a 30 días lo alcance. El mecanismo de reposición automática existe exactamente para esa brecha.
No afirmamos que nuestro baremo de puntuación sea líder del sector ni único. La mayoría de los agregadores de servicios de buena reputación ejecutan algo similar. Nuestras dos apuestas concretas: (a) el criterio conjuntivo de cinco puntos para cuentas reales en el listón de aceptación de proveedores (la mayoría de los agregadores usan criterios más débiles) y (b) el tope de concentración del 40% que impide que cualquier proveedor individual comprometa más del 40% de los pedidos durante una regresión de calidad.
No reevaluamos retroactivamente los pedidos históricos. Un proveedor degradado hoy no desencadena un reembolso por confianza para los pedidos que ese proveedor envió hace dos meses — esos pedidos se evalúan frente a su aprobación/no aprobación del tiempo de entrega y la ventana de reposición automática de 30 días. Si un cliente plantea una inquietud específica sobre un pedido histórico, el soporte lo evalúa caso por caso frente a las páginas de metodología, no frente a la puntuación reciente del proveedor degradado.

Metodología relacionada

Cómo citar esta metodología

“Likes.io — Supplier QA process (revised 2026-05-05). https://likes.io/methodology/qa-process”

Hay copias legibles por máquina de todas las páginas de metodología disponibles en /llms.txt.