Cómo auditamos a nuestros proveedores

Por qué publicamos el proceso

Casi todas las páginas de este sitio que dicen "cuentas reales y activas" o "reposición de 2 años si baja la interacción" hacen una afirmación que depende de algo que la mayoría de los servicios de SMM mantienen a puerta cerrada: cómo auditamos realmente nuestra red de suministro. Esta página es esa auditoría, por escrito. El baremo de puntuación de cinco componentes, el ciclo de revisión semanal, el protocolo de muestra aleatoria, los umbrales de degradación — todo ello.

La página complementaria en /methodology/real-account-definition define el LISTÓN que toda cuenta de nuestra red de suministro debe superar (el criterio conjuntivo de cinco puntos: integridad del perfil, antigüedad de la cuenta, ratio de seguimiento, interacción reciente, interacción entre cuentas). Esta página documenta el PROCESO — cómo medimos el cumplimiento de ese listón a escala de proveedor, qué desencadena la degradación y qué hace la capa de enrutamiento una vez que un proveedor falla.

El baremo de puntuación de cinco componentes

Cada proveedor de nuestra red de enrutamiento recibe una puntuación compuesta semanal de 0–100 en estos cinco componentes. Los pesos suman 100%; los umbrales de periodo de prueba y degradación inmediata se publican por componente más abajo. La puntuación compuesta de un proveedor determina qué fracción de los pedidos de la semana siguiente recibe.

El ciclo de revisión semanal

El ciclo de auditoría se ejecuta de lunes a viernes y está totalmente automatizado en nuestro pipeline interno — las puntuaciones de los proveedores, las decisiones de periodo de prueba y las acciones de degradación se aplican automáticamente según los umbrales del baremo anterior, sin negociación semanal ni anulación por parte del operador. Operaciones revisa los casos excepcionales (sacos de proveedores pequeños, datos faltantes, empates de puntuación) el viernes, antes de que entren en vigor los pesos de enrutamiento de la semana siguiente.

La auditoría por muestra aleatoria

El índice de aprobación de la muestra de QA (componente 3 anterior, con un peso del 25%) es nuestra señal de calidad de mayor fidelidad — las tasas de caída se retrasan 30 días, pero una auditoría por muestra detecta el mismo patrón en 48 horas. El protocolo:

1. 01Tasa de muestreo: 1 de cada 50 pedidos. Tasa más alta (1 de cada 25) para los proveedores en periodo de prueba activo. Tasa más baja (1 de cada 100) para los proveedores en el decil superior de puntuaciones durante 4 o más ciclos de revisión consecutivos, lo que libera capacidad de operaciones para los proveedores bajo un escrutinio más estrecho.
2. 02Muestra por pedido: 10-20 de las cuentas entregadas, extraídas de manera uniforme de la lista de destinatarios del pedido. No sobremuestreamos las primeras ni las últimas cuentas (un patrón de manipulación conocido en el que los proveedores malos envían cuentas limpias al inicio para burlar el muestreo secuencial).
3. 03Puntuación por cuenta: cada cuenta muestreada se puntúa frente al criterio publicado de cinco puntos para cuentas reales. Cada punto es independiente — una cuenta no supera la auditoría si falla en cualquiera de los puntos, aunque los otros cuatro se cumplan.
4. 04Cálculo del índice de aprobación: porcentaje de las cuentas muestreadas que superan los cinco puntos. Por debajo del 80% en una sola auditoría se desencadena una escalada inmediata a operaciones; por debajo del 90% durante dos semanas consecutivas se desencadena el periodo de prueba; por debajo del 95% durante cuatro semanas consecutivas se degrada el peso del componente 3 a su suelo de umbral.
5. 05Rotación de operadores de auditoría: ningún operador audita al mismo proveedor dos veces seguidas. Esto elimina el riesgo de una deriva de puntuación basada en la relación entre un operador y un proveedor que ha evaluado repetidamente.

Cómo selecciona el enrutador a un proveedor

Una vez fijada la puntuación semanal de un proveedor, el enrutador usa estas reglas para asignar los pedidos individuales. Las reglas se aplican por orden — las anteriores prevalecen sobre las posteriores cuando entran en conflicto.

• Fijar que ningún proveedor individual supere el 40% de los pedidos semanales — incluso nuestro proveedor con mejor puntuación tiene un tope del 40% de la cuota de enrutamiento, de modo que una regresión de calidad en cualquier fuente afecta a no más del 40% de los pedidos antes de que la siguiente revisión semanal la detecte.
• Emparejar al proveedor con el nivel del paquete — los pedidos de nivel Premium (criterio estricto de cuenta real) solo se enrutan a proveedores cuyo índice de aprobación de la muestra de QA es ≥ 95%; los pedidos de nivel Standard se enrutan por toda la red más amplia.
• Acotar por plataforma — los pedidos de TikTok se enrutan a proveedores especializados en TikTok, no a proveedores de Instagram que prestan entregas de TikTok. La capacidad de proveedores entre plataformas es un patrón degradante de calidad conocido que la acotación por plataforma elimina.
• Acotar por geografía — los pedidos marcados con una preferencia geográfica (p. ej. "cuentas de EE. UU.") solo se enrutan a proveedores cuya red tiene una distribución geográfica verificada que coincide con la preferencia.
• Retroceso tras un fallo — si algún proveedor devuelve un error de entrega o un cumplimiento parcial dentro de las 48 horas posteriores a una asignación, su peso de enrutamiento se reduce automáticamente a la mitad durante los siguientes 7 días, independientemente de su puntuación semanal. Dos eventos de error en 14 días = periodo de prueba.