Ayuda con tu pedido
Todo lo que nos preguntan los compradores sobre pedidos, recargas, reembolsos y pagos, y al final una vía para llegar a nuestro equipo.
Consultar el estado de un pedido
Pasa a la entrega a los pocos segundos del pago.
Tu pedido llega a nuestro proveedor en cuanto se confirma el pago. Cuánto tarda la entrega completa depende del tamaño del paquete y del servicio.
- hecho:
Pagado
Busca en el correo de confirmación un número de pedido que empieza por LIO-.
- paso actual:
En curso
El pedido pasa a la entrega a los pocos segundos del pago. La página de seguimiento muestra la cifra inicial, la actual y lo que falta, tal como las informa nuestro proveedor.
- pendiente:
Completado
Cuánto tarda depende del tamaño del paquete y del servicio: por defecto el proveedor entrega a su propio ritmo, y las cantidades grandes tardan más.
Si todavía no ha cambiado nada, repasa esto:
¿Cuándo empieza la entrega de mi pedido?
Normalmente tu pedido pasa al proveedor segundos después del pago, salvo que repartas la entrega en varios días y elijas empezar más tarde. Ese es el momento en que se lo enviamos, no el momento en que empieza a llegar lo que compraste.
No prometemos cuándo verás los primeros resultados: el proveedor entrega al ritmo del servicio y los pedidos más grandes tardan más. El avance lo puedes seguir en la página de seguimiento de pedidos.
¿Llega todo de golpe?
Depende del proveedor. Por defecto, le enviamos tu pedido entero de una vez y él lo entrega a su propio ritmo. Los pedidos más grandes tardan más, y no prometemos una velocidad concreta.
Si prefieres repartir la entrega, al pagar puedes distribuir en varios días los pedidos de 100 unidades o más, cuando el servicio lo permite. Si el pedido es para un solo perfil o publicación, lo enviamos en partes diarias; si se reparte entre varias publicaciones, le pedimos al proveedor que mantenga ese ritmo, pero no todos lo hacen.
¿Tengo que hacer algo mientras se entrega?
No. Solo mantén tu perfil o tu publicación en público hasta que termine la entrega; del resto nos encargamos nosotros.
¿Por qué no se mueve la cifra de la página de seguimiento?
La página de seguimiento muestra las cifras que informa nuestro proveedor, y las volvemos a consultar con regularidad, no de forma continua, así que puede ir por detrás de tu perfil. Compara la cifra de tu perfil o publicación con la cifra inicial de la página de seguimiento: si el perfil ha cambiado, la entrega está en marcha.
Si ninguna de las dos ha cambiado, comprueba que la cuenta o la publicación sea pública y escribe a nuestro equipo con tu número de pedido.
Mi pedido aparece como fallido pero el pago se realizó
Fallido significa que nuestro proveedor no aceptó el pedido en el último envío. Lo reintentamos por nuestra cuenta hasta tres veces más, cada una tras una espera mayor, y el pago queda registrado en el pedido todo ese tiempo. Si después de eso sigue apareciendo como fallido, escribe a soporte con tu número de pedido y nuestro equipo lo revisa: un reembolso o un nuevo envío.
El número bajó después de la entrega
Recargas en los paquetes que la incluyen, a petición y revisadas por nuestro equipo.
Los paquetes elegibles muestran un botón Solicitar recarga en la página de seguimiento durante dos años tras completarse el pedido. Cada solicitud llega a nuestro equipo, que la revisa antes de enviar una recarga.
Ha bajado lo entregado. ¿Estoy cubierto?
En los paquetes elegibles, durante los dos años siguientes a que se complete el pedido; la página de cada servicio lo indica. Abre la página de seguimiento con tu número de pedido y el correo con el que pagaste, y usa el botón Solicitar recarga del pedido. Nuestro equipo revisa cada solicitud antes de enviar una recarga, así que no podemos prometer cuándo se enviará.
¿Qué incluye la garantía de recarga?
Los paquetes elegibles incluyen una recarga de 2 años a petición, revisada por nuestro equipo: si la cifra baja durante los dos años siguientes a la finalización del pedido, puedes solicitar una recarga con el botón «Solicitar recarga» de la página de seguimiento de pedidos, o escribirnos desde la página de soporte con tu número de pedido.
La recarga no es automática. La solicitud pasa a nuestro equipo, que la revisa antes de enviar una recarga, así que no podemos prometerte cuándo se enviará.
¿Cómo solicito una recarga?
Abre tu pedido en la página de seguimiento de pedidos y pulsa «Solicitar recarga». El botón aparece en los pedidos completados de paquetes elegibles, durante los dos años siguientes a su finalización. Si no lo ves, escríbenos desde la página de soporte con tu número de pedido.
La solicitud pasa a nuestro equipo y no se procesa automáticamente: nuestro equipo revisa cada solicitud antes de enviar una recarga.
¿Por qué pueden bajar algunas interacciones?
Instagram y TikTok afirman que eliminan la actividad que consideran no auténtica, pero no publican cuándo lo hacen ni en qué cantidad. Por eso parte de lo que compras puede desaparecer más adelante, y no podemos decirte de antemano cuánto.
Los paquetes elegibles incluyen una recarga de 2 años a petición, revisada por nuestro equipo: puedes solicitarla durante los dos años siguientes a la finalización del pedido, y no es automática.
¿Puedo confiar en el servicio?
Júzgalo por lo que puedes comprobar: no pedimos tu contraseña, ves el precio antes de pagar y la página de seguimiento de pedidos muestra lo entregado. Si el proveedor cancela un pedido sin entregar nada o entrega menos de lo pedido, en algunos casos volvemos a enviar automáticamente lo que falta, aunque eso no siempre completa la cantidad. Los reembolsos no son automáticos: si crees que te corresponde uno, escríbenos desde la página de soporte con tu número de pedido.
Likes.io lo opera H.H. Connect for Marketing and PR, con sede en Dubái (Emiratos Árabes Unidos).
Pedir un reembolso
Los reembolsos siguen nuestra política de reembolsos escrita.
Escribe a soporte con tu número de pedido; nuestro equipo decide cada solicitud. Los pagos con tarjeta, Apple Pay y Google Pay se devuelven a través de Ziina a la tarjeta con la que pagaste, los reembolsos en cripto van a una dirección de monedero que nos indiques, y cuánto tarda en verse un reembolso en la tarjeta depende de tu banco.
Ver la política de reembolsos completa
Habla con nuestro equipo
Escríbenos desde la página de soporte o por el chat en vivo e incluye el número de pedido que aparece en el correo de confirmación; nuestro equipo responde por correo electrónico.
Todo lo demás
¿Qué es Likes.io y cómo funciona?
Likes.io vende seguidores, me gusta, visualizaciones y otras interacciones para perfiles y publicaciones en redes sociales. Eliges el servicio y la cantidad, indicas tu @usuario público o el enlace de la publicación y pagas. Nunca te pedimos la contraseña.
La entrega la hacen proveedores mayoristas con los que trabajamos: normalmente tu pedido les llega a los pocos segundos del pago, y puedes seguir su avance en la página de seguimiento de pedidos.
¿En qué plataformas puedo crecer?
Trabajamos con Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Spotify y SoundCloud. En cada una encontrarás servicios como seguidores, me gusta, visualizaciones o reproducciones.
Los servicios disponibles varían según la plataforma, así que consulta la página de cada servicio para ver qué puedes pedir.
¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
No. Eliges el servicio, indicas tu @usuario o enlace y un correo para el recibo, y pagas como invitado, sin registrarte.
Crear una cuenta es opcional; la necesitas, por ejemplo, para pagar con el saldo del monedero de Likes.io.
¿Las interacciones vienen de cuentas reales?
No podemos garantizarlo cuenta por cuenta. Los pedidos los entregan proveedores mayoristas con los que trabajamos; nosotros no gestionamos esas cuentas y los proveedores no nos dan datos sobre ellas, así que no las revisamos una a una ni prometemos que todas sean reales o activas.
Lo que sí puedes comprobar es la cantidad entregada: la página de seguimiento de pedidos muestra la cifra inicial, la actual y lo que falta por entregar.
¿Tienen atención al cliente si tengo dudas?
Sí. Escríbenos a través del formulario de la página de soporte, antes o después de comprar, y nuestro equipo te responderá por correo electrónico. Si tu consulta es sobre un pedido, incluye su número.
Para ver el estado de un pedido no hace falta esperar: en la página de seguimiento de pedidos, escribe tu número de pedido y el correo que usaste al pagar.
¿Me van a pedir mi contraseña?
Nunca. Solo necesitamos tu @usuario público o el enlace de tu publicación, jamás tu contraseña ni acceso a tu cuenta.
¿Es seguro para mi cuenta? ¿Hay riesgo de bloqueo?
Nadie puede garantizarlo. Instagram y TikTok no explican con exactitud qué hace que se restrinja o se bloquee una cuenta, pero sus normas prohíben comprar interacciones y ambas plataformas afirman que eliminan la actividad que consideran falsa o no auténtica.
Lo que sí controlamos es el acceso a tu cuenta: nunca te pedimos la contraseña ni iniciamos sesión por ti, solo usamos tu @usuario público o el enlace de la publicación. Así, tus datos de acceso nunca pasan por nuestras manos, pero eso no cambia las normas de las plataformas ni nos permite garantizar cómo tratarán una cuenta concreta.
¿Necesitan algún permiso o acceso a mi perfil?
No necesitamos ningún permiso ni acceso especial. Basta con que tu perfil o publicación sean públicos para poder hacer la entrega.
¿Mis datos están protegidos?
Para hacer la entrega y enviarte el recibo pedimos tu @usuario público o el enlace de la publicación y un correo electrónico. Nunca pedimos contraseñas de tus redes sociales.
Con cada pedido guardamos esos datos, lo que compraste y el registro del pago, además de la dirección IP desde la que se hizo el pedido y el país al que corresponde, información sobre tu navegador y datos de analítica sobre cómo llegaste a la web. Los datos de la tarjeta los introduces en el formulario de pago de Ziina, no en uno nuestro: no recibimos el número de tu tarjeta ni guardamos tarjetas para próximas compras. Los pagos con criptomonedas se hacen en la página de Cryptomus.
¿Hay suscripción o cobros automáticos?
No. Pagas únicamente por el pedido que haces, sin suscripciones ni cargos recurrentes.
¿El pago es seguro?
Los pagos los gestionan procesadores de pago externos: los datos de la tarjeta los introduces en el formulario de Ziina, que se carga dentro de nuestra página de pago, y los pagos con criptomonedas se hacen en la página de Cryptomus.
Nosotros no recibimos el número de tu tarjeta ni guardamos tarjetas para próximas compras. Del pago conservamos solo la referencia del procesador, el importe y el método de pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Aceptan PayPal como método de pago?
¿Puedo pagar con Apple Pay?
¿Por qué rechazan mi pago una y otra vez?
El motivo está en el mensaje de rechazo que ves al pagar, y los pagos con tarjeta se cobran en dírhams de los EAU (AED). Si crees que tu tarjeta está bien, consulta con tu banco, o paga con Apple Pay, Google Pay o cripto. Para más ayuda, envía a soporte un mensaje con el texto del rechazo que viste.