Caídas y reposiciones

Qué se controla después de la entrega

Nada vuelve a leer la cuenta ni la publicación una vez entregado el pedido. No hay comprobaciones al día siguiente, ni a la semana, ni al mes; no queda registro de qué cuentas se entregaron y no hay ninguna cifra de retención en este sitio.

Los recuentos inicial y actual de la página de seguimiento del pedido son los que informó el proveedor de entrega mientras trabajaba. Dejan de moverse cuando el pedido se completa, así que una caída posterior no aparece ahí. El recuento de tu propio perfil es el que hay que comparar.

Qué pedidos admiten reposiciones

La reposición está disponible en los paquetes cuya página de producto muestra la garantía de reposición, una vez entregado el artículo y durante dos años desde esa entrega. Los paquetes sin la garantía no se recargan, y la política de reembolso recoge a qué más da derecho un pedido.

Cómo solicitarla

En un artículo que cumple los requisitos, la página de seguimiento del pedido muestra el botón Solicitar reposición, y soporte acepta la misma solicitud por correo con tu número de pedido. Nuestro equipo lee cada solicitud antes de enviar nada al proveedor de entrega, así que ninguna reposición se dispara sola, y una segunda solicitud sobre el mismo artículo espera a que se resuelva la primera.

Me gusta, visualizaciones y el resto

Cualquier tipo de servicio puede llevar la garantía de reposición y las reglas son las mismas para todos. Los recuentos de me gusta y de visualizaciones también pueden bajar, así que aquí no se tratan como permanentes.

Qué no publicamos

• Ninguna tasa de retención, a los días que sea.
• Ninguna curva de caída, cohorte ni media de ningún servicio.
• Ningún disparador que recargue un pedido sin que lo pidas.