Hoe een bestelling bij een leverpartner terechtkomt

De routering

Elk pakket is in ons beheer met de hand gekoppeld aan één dienst bij één leverpartner, en een bestelling gaat naar die dienst. Heeft een pakket ook een reservekoppeling, dan wordt de reserve geprobeerd als de eerste poging wordt afgewezen. Een mislukt item gaat terug in de wachtrij en wordt opnieuw geprobeerd, tot in totaal drie pogingen.

Een partner van wie de laatste verbindingscontrole mislukte, wordt vijftien minuten overgeslagen voordat hij opnieuw wordt geprobeerd.

Wat er tijdens een bestelling in het oog wordt gehouden

Het bestelsysteem vraagt de partner naar de voortgang van open bestellingen. Elke tien minuten markeert een controle bestellingen die te laat zijn ten opzichte van het levervenster van hun pakket, vastzitten voor de overdracht, deels geleverd, mislukt of geannuleerd zijn; de ergste gaan als melding naar ons team, de rest in een dagelijkse samenvatting. Een bestelling die de partner annuleert zonder iets te leveren, wordt één keer opnieuw geprobeerd.

Wat er niet gebeurt

• Leverpartners worden niet beoordeeld, gerangschikt, op proef gezet of gedegradeerd. Niets in het systeem berekent een leveranciersscore.
• Er is geen plafond voor het aandeel van de bestellingen dat één partner krijgt. De routering is wat de koppelingen zeggen.
• Bestellingen worden niet steekproefsgewijs geïnspecteerd en de geleverde accounts worden niet gecontroleerd.
• Er is geen wekelijkse beoordelingscyclus. Koppelingen veranderen wanneer ons team ze verandert.

Aanvullingen

Een aanvulverzoek wordt door ons team gelezen en na goedkeuring naar de partner gestuurd die de bestelling leverde, mits diens dienst aanvullingen accepteert. De regels staan in Dalingen en aanvullingen.