Hulp bij je bestelling

Je bestelling wordt meestal binnen enkele seconden na betaling doorgestuurd naar de leverancier, tenzij je de levering over meerdere dagen spreidt en een latere start kiest. Dat is het moment waarop wij de bestelling doorsturen, niet het moment waarop binnenkomt wat je hebt gekocht.

We beloven niet wanneer je de eerste resultaten ziet: de leverancier levert in het tempo van de dienst, en grotere aantallen duren langer. De voortgang zie je op de pagina “Bestelling volgen”.

Dat hangt af van de leverancier. Standaard sturen we je hele bestelling in één keer door, en de leverancier levert die in zijn eigen tempo. Grotere aantallen duren langer, en een vast tempo beloven we niet.

Wil je de levering liever spreiden? Bij het afrekenen kun je een bestelling van minstens 100 stuks over meerdere dagen verdelen, als de dienst dat aanbiedt. Gaat de bestelling naar één profiel of bericht, dan sturen we die in dagelijkse delen door; is ze over meerdere berichten verdeeld, dan vragen we de leverancier dat tempo aan te houden, maar niet elke leverancier doet dat.

Ja, je profiel moet openbaar staan zodat we de bestelling kunnen leveren. Zodra alles binnen is, kun je je account weer op privé zetten.

De volgpagina toont de aantallen die onze leverancier doorgeeft, en die halen we regelmatig opnieuw op, niet doorlopend; de pagina kan dus achterlopen op je profiel. Vergelijk het aantal op je profiel of bericht met de beginstand op de volgpagina: is het profiel veranderd, dan loopt de levering.

Is geen van beide veranderd, controleer dan of het account of het bericht openbaar is en schrijf ons team met je bestelnummer.

Mislukt betekent dat onze leverancier de bestelling bij de laatste overdracht niet heeft aangenomen. We proberen het zelf nog maximaal drie keer, telkens na een langere wachttijd, en de betaling blijft die hele tijd aan de bestelling gekoppeld. Staat er daarna nog steeds mislukt, stuur support dan een bericht met je bestelnummer en ons team kijkt ernaar: een terugbetaling of een nieuwe poging.

Bij pakketten die in aanmerking komen, tot twee jaar nadat de bestelling is afgerond; elke dienstpagina vermeldt dat. Open de volgpagina met je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt betaald, en gebruik de knop Aanvulling aanvragen bij de bestelling. Ons team beoordeelt elke aanvraag voordat een aanvulling wordt verstuurd, dus we kunnen niet zeggen wanneer er een wordt verstuurd.

Pakketten die in aanmerking komen, bevatten een aanvulling van 2 jaar op aanvraag, beoordeeld door ons team: daalt het aantal binnen twee jaar na voltooiing van de bestelling, dan kun je een aanvulling aanvragen met de knop “Aanvulling aanvragen” op de pagina “Bestelling volgen”, of ons een bericht sturen via de supportpagina met je bestelnummer.

Aanvullen gaat niet automatisch. Je verzoek gaat naar ons team, dat het beoordeelt voordat er wordt aangevuld; wanneer dat gebeurt, kunnen we niet beloven.

Open je bestelling op de pagina “Bestelling volgen” en klik op “Aanvulling aanvragen”. Die knop verschijnt bij voltooide bestellingen van pakketten die in aanmerking komen, in de eerste twee jaar na voltooiing. Zie je de knop niet, stuur ons dan een bericht via de supportpagina met je bestelnummer.

Je verzoek gaat naar ons team en wordt niet automatisch verwerkt: ons team beoordeelt elke aanvraag voordat er wordt aangevuld.

Stuur ons een bericht via het formulier op de supportpagina; ons supportteam antwoordt per e-mail. Een vaste reactietijd beloven we niet.

Voor de status van een bestelling hoef je niet te wachten: die zie je zelf op de pagina “Bestelling volgen”, met je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt betaald.

Laat het ons weten via de supportpagina, met je bestelnummer. Terugbetalingen gaan niet automatisch, ook niet bij bestellingen die de leverancier annuleert of onvolledig levert: we beslissen per geval.

Kaartbetalingen storten we terug op de kaart waarmee je betaalde; voor een terugbetaling in crypto vragen we je om een walletadres.