Dalingen en aanvullingen

Wat er na de levering wordt bijgehouden

Zodra een bestelling geleverd is, leest niets het account of de post opnieuw uit. Er zijn geen controles na een dag, een week of een maand, er is geen vastlegging van welke accounts geleverd zijn, en op deze site staat geen enkel behoudscijfer.

De begin- en huidige standen op de bestelstatuspagina zijn de standen die de leverpartner tijdens het werk doorgaf. Ze staan stil zodra de bestelling klaar is, dus een latere daling verschijnt daar niet. De stand op je eigen profiel is de maatstaf.

Welke bestellingen aangevuld kunnen worden

Een aanvulling is er voor pakketten waarvan de productpagina de aanvulgarantie toont, zodra het item geleverd is, en tot twee jaar na die levering. Pakketten zonder de garantie worden niet aangevuld; waar een bestelling verder recht op heeft, staat in het terugbetalingsbeleid.

Hoe je er een aanvraagt

Bij een item dat in aanmerking komt, toont de bestelstatuspagina de knop Aanvulling aanvragen, en support neemt dezelfde aanvraag per e-mail aan met je bestelnummer. Ons team leest elke aanvraag voordat er iets naar de leverpartner gaat, dus geen enkele aanvulling start vanzelf, en een tweede aanvraag voor hetzelfde item wacht tot de eerste is afgehandeld.

Likes, weergaven en de rest

Elk servicetype kan de aanvulgarantie dragen en voor alle geldt hetzelfde. Ook aantallen likes en weergaven kunnen teruglopen; ze gelden hier niet als blijvend.

Wat we niet publiceren

• Geen behoudspercentage, op welk moment dan ook.
• Geen dalingscurve, cohort of gemiddelde voor welke dienst dan ook.
• Geen trigger die een bestelling ongevraagd aanvult.