وعدنا: نحن نقف خلف كلّ طلب بضمان رضا حقيقي. إذا لم نتمكّن من التسليم، فأنت لا تدفع.
ضمان الاستبقاء لمدة 30 يومًا
تتضمّن جميع الطلبات المؤهَّلة ضمان استبقاء لمدة 30 يومًا (بعض الباقات المميّزة تشمل 60 أو 90 يومًا). إذا لاحظت انخفاضًا في الكميّة المُسلَّمة خلال هذه الفترة، سنُكمل الفرق دون أيّ تكلفة إضافية. بدون أسئلة.
لطلب التعويض، تواصل مع فريق الدعم وزوّدنا برقم الطلب. تُعالَج التعويضات خلال 24 إلى 48 ساعة.
أهلية الاسترداد الكامل
أنت مؤهَّل للاسترداد الكامل في الحالات التالية:
- لم نتمكّن من بدء التسليم خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع (للباقات القياسية).
- فشل طلبك بالكامل ولا يمكن إكماله بعد محاولات إعادة المحاولة.
- طلبت لحساب خاصّ أو غير صحيح ولم نبدأ بعد التسليم.
- منع خلل تقني من جانبنا تنفيذ الطلب.
أهلية الاسترداد الجزئي
إذا تمكّنّا من تنفيذ الطلب بشكل جزئي فقط (تسليم أقل من 80% من الكمية المطلوبة)، قد تكون مؤهَّلًا لاسترداد جزئي يتناسب مع المقدار غير المُسلَّم.
الحالات غير المؤهّلة للاسترداد
لا يتاح الاسترداد في الحالات التالية:
- تمّ تسليم الطلب بالكامل وبنجاح.
- ضُبِط الحساب على وضع "خاصّ" أثناء التسليم أو بعده.
- انخفاض في المقاييس بسبب تغيّرات خوارزميات المنصّة بعد التسليم الناجح.
- تقديم رابط ملف شخصي خاطئ من العميل (بعد بدء التسليم).
- تغيير الرأي بعد بدء التسليم.
- تعليق الحساب أو حظره من المنصّة (لأسباب لا تتعلّق بخدمتنا).
كيفية طلب الاسترداد
تواصل مع فريق الدعم على support@likes.io أو عبر الدردشة المباشرة. يُرجى تضمين رقم الطلب ووصفًا للمشكلة. نهدف للردّ خلال ساعتين وحلّ جميع طلبات الاسترداد خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
تُقيَّد المبالغ المُستردَّة على وسيلة الدفع الأصلية وتظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك الذي تتعامل معه.
تواصل معنا
أسئلة عن الاسترداد؟ تواصل مع فريق الدعم — نحن متاحون 24/7.