تشرح هذه السياسة متى تُستردّ قيمة الطلبات المقدَّمة على Likes.io، وكيف يُدفَع المبلغ المُستردّ، وكيف يعمل التعويض على الباقات التي تتضمّنه. الاسترداد والتعويض لا يتمّان تلقائيًا: أنت تطلبهما، وفريقنا يراجع كلّ طلب.
أهلية الاسترداد الكامل
أنت مؤهَّل للاسترداد الكامل في الحالات التالية:
- لم يُسلَّم أيّ جزء من طلبك ولا يمكن إكمال الطلب.
- الحساب أو المنشور الذي قدّمته خاصّ أو غير صحيح، ولم يُسلَّم إليه شيء بعد.
- منعت مشكلة من جانبنا تسليم الطلب.
أهلية الاسترداد الجزئي
إذا ألغى المورّد طلبًا قبل تسليم أيّ شيء، نُرسله مرّة أخرى تلقائيًا. وإذا أفاد مورّدنا بأنّ طلبًا لحساب واحد أو منشور واحد انتهى وينقصه 50 أو أكثر، نطلب الكمية الناقصة من جديد، مرّتين على الأكثر. لا ينطبق أيّ من ذلك على الطلبات الموزَّعة على عدّة أيام، ولا يعني أيّ منهما أنّ الكمية ستُسلَّم كاملة.
إذا بقي الطلب ناقصًا بعد ذلك، فقد تكون مؤهَّلًا لاسترداد جزئيّ عن الجزء الذي لم يُسلَّم.
الحالات غير المؤهّلة للاسترداد
لا يتاح الاسترداد في الحالات التالية:
- تمّ تسليم الطلب بالكامل.
- ضُبِط الحساب على وضع "خاصّ" أثناء التسليم أو بعده.
- انخفض العدد بعد تسليم الطلب بالكامل (راجع قسم التعويض أدناه للباقات التي تتضمّنه).
- كان رابط الحساب أو المنشور الذي قدّمته خاطئًا وبدأ التسليم إليه.
- غيّرت رأيك بعد بدء التسليم.
- علّقت المنصّة الحساب أو حظرته لأسباب لا تتعلّق بطلبك.
التعويض
تعويض على الباقات المؤهَّلة، عند الطلب وبعد مراجعة فريقنا. إذا انخفض العدد خلال سنتين من اكتمال الطلب، يمكن طلب التعويض من صفحة تتبّع الطلب أو من فريق الدعم. لا يظهر زرّ "اطلب تعويضًا" إلا على الباقات التي تتضمّن تعويضًا، وبعد اكتمال الطلب.
التعويض لا يتمّ تلقائيًا. يراجع فريقنا كلّ طلب، ولا يمكن إرسال التعويض إلا حيث يقبله مورّدنا لتلك الخدمة، لذلك قد يُرفَض الطلب. لا نفرض أيّ رسوم على التعويض.
لا تعويض على الباقات التي لا تتضمّنه، ولا على الطلبات التي لم تكتمل، ولا على الطلبات المقدَّمة لدى أحد الخبراء في سوق Likes.io.
كيفية طلب الاسترداد
تواصل مع فريق الدعم على support@likes.io أو عبر الدردشة المباشرة. يُرجى تضمين رقم الطلب ووصف للمشكلة. يراجع فريقنا كلّ طلب استرداد ويقرّر في كلّ حالة على حدة.
كيف يُدفَع المبلغ المُستردّ
تُستردّ مدفوعات البطاقة وApple Pay وGoogle Pay عبر Ziina إلى البطاقة التي دفعت بها، وتُستردّ مدفوعات العملات الرقمية إلى عنوان محفظة تزوّدنا به. تعتمد المدّة التي يستغرقها ظهور المبلغ المُستردّ على بطاقتك على البنك الذي تتعامل معه.
تواصل معنا
أسئلة عن الاسترداد أو التعويض؟ تواصل مع فريق الدعم.