Acompanhe seu pedido
Veja em que ponto está o seu pedido, quanto já foi entregue e o que ainda falta chegar.
- Não precisa de conta
- Reposições em pacotes elegíveis, mediante solicitação e analisadas pela nossa equipe
O que você vai ver
Três coisas que a página mostra quando encontra o seu pedido.
- Cada pedido
Status do pedido
Cinco etapas mostram em que ponto está o pedido: realizado, pago, em fila, em processamento ou concluído. Durante a entrega, a página consulta de novo a cada 30 segundos.
- Por serviço
Contagens de entrega
Para cada serviço: a contagem inicial, a atual e quanto ainda falta chegar, como o nosso parceiro de entrega nos informa.
- Pacotes elegíveis
Solicitações de reposição
Os pacotes que incluem a reposição de 2 anos mostram um botão de solicitação quando a entrega é concluída. Nossa equipe analisa cada solicitação antes de enviar uma reposição.
Perguntas frequentes
Sobre números de pedido, entrega e reposições.
Onde encontro o número do meu pedido?
Confira o e-mail de confirmação que enviamos depois do checkout: o número do pedido começa com LIO- seguido de um código único. Ele também aparece no assunto de cada atualização do pedido que enviamos.
Quanto tempo até o meu pedido começar?
Seu pedido é encaminhado para entrega poucos segundos depois do pagamento. Se não vir movimento depois da estimativa de entrega mostrada em cada serviço, fale com a gente e vamos analisar.
A minha entrega caiu. Estou coberto?
Os pacotes com garantia de reposição são indicados na própria linha nesta página e ficam cobertos por 2 anos a partir da entrega. Solicite a reposição por aqui quando a entrega for concluída: ela vai para a nossa equipe para análise, e só podemos enviar uma reposição quando o nosso fornecedor aceita.
Posso rastrear vários pedidos de uma vez?
Um de cada vez. Cada consulta mostra um pedido, então informe o próximo número de pedido no mesmo formulário.