Hilfe zu deiner Bestellung

Deine Bestellung geht in der Regel wenige Sekunden nach der Zahlung an den Anbieter, der sie ausliefert, es sei denn, du verteilst sie auf mehrere Tage und wählst einen späteren Start. Das ist der Zeitpunkt, zu dem wir sie weitergeben, nicht der, zu dem das Gekaufte bei dir ankommt.

Wann die ersten Ergebnisse sichtbar werden, versprechen wir nicht: Der Anbieter liefert im Tempo des jeweiligen Services, und größere Mengen dauern länger. Den Fortschritt siehst du auf der Seite zur Bestellverfolgung und an deinem Profil oder Beitrag.

Das hängt vom Anbieter ab: Standardmäßig geht deine Bestellung als Ganzes an ihn, und er liefert sie in seinem eigenen Tempo. Größere Mengen dauern länger; ein bestimmtes Liefertempo versprechen wir nicht.

Wenn du die Lieferung lieber verteilen möchtest, kannst du eine Bestellung ab 100 Einheiten beim Bezahlen auf mehrere Tage aufteilen, sofern der Service das anbietet. Geht sie an ein einzelnes Profil oder einen einzelnen Beitrag, geben wir sie in täglichen Teilmengen an den Anbieter weiter; ist sie auf mehrere Beiträge verteilt, bitten wir den Anbieter, dieses Tempo einzuhalten, doch nicht jeder hält sich daran.

Storniert der Anbieter eine Bestellung, bevor etwas geliefert wurde, schicken wir sie einmal automatisch erneut los. Meldet er, dass eine Bestellung mit mindestens 50 fehlenden Einheiten beendet wurde, bestellen wir das Fehlende automatisch nach. Beides gilt nicht für Bestellungen, die auf mehrere Tage verteilt sind, und das Nachbestellen auch nicht für Bestellungen, die sich auf mehrere Beiträge verteilen. Eine vollständige Lieferung garantiert keines von beiden.

Hängt deine Bestellung trotzdem fest, prüfe zuerst, ob dein Profil oder Beitrag öffentlich ist, und schreib uns dann über die Support-Seite mit deiner Bestellnummer.

Die Tracking-Seite zeigt die Zahlen, die unser Lieferant meldet, und wir rufen sie regelmäßig neu ab, nicht fortlaufend; sie kann deinem Profil also hinterherhinken. Vergleich die Zahl an deinem Profil oder Beitrag mit dem Startwert auf der Tracking-Seite: Hat sich das Profil bewegt, läuft die Lieferung.

Hat sich beides nicht verändert, prüfe, ob das Konto oder der Beitrag öffentlich ist, und schreib dann unserem Team mit deiner Bestellnummer.

Fehlgeschlagen heißt, dass unser Lieferant die Bestellung bei der letzten Übergabe nicht angenommen hat. Wir versuchen es von selbst bis zu dreimal erneut, jeweils nach einer längeren Wartezeit, und die Zahlung bleibt die ganze Zeit der Bestellung zugeordnet. Steht danach immer noch Fehlgeschlagen, schreib dem Support mit deiner Bestellnummer, und unser Team kümmert sich darum: eine Rückerstattung oder ein neuer Versuch.

Bei berechtigten Paketen, zwei Jahre lang ab Abschluss der Bestellung; jede Service-Seite weist darauf hin. Öffne die Tracking-Seite mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast, und nutze den Button Nachfüllung anfordern bei der Bestellung. Unser Team prüft jede Anfrage, bevor eine Nachfüllung gesendet wird, deshalb können wir nicht sagen, wann eine gesendet wird.

Berechtigte Pakete enthalten eine Nachfüllung für 2 Jahre auf Anfrage, die unser Team prüft: Sinkt die Zahl in den zwei Jahren nach Abschluss der Bestellung, kannst du über den Button „Nachfüllung anfordern“ auf der Seite zur Bestellverfolgung eine Nachfüllung anfordern oder uns über die Support-Seite mit deiner Bestellnummer schreiben.

Die Nachfüllung erfolgt nicht automatisch. Die Anfrage geht an unser Team, das sie prüft, bevor nachgefüllt wird; wann das geschieht, können wir nicht versprechen.

Öffne deine Bestellung auf der Seite zur Bestellverfolgung und klicke auf „Nachfüllung anfordern“. Der Button erscheint bei abgeschlossenen Bestellungen berechtigter Pakete, in den zwei Jahren nach Abschluss. Siehst du ihn nicht, schreib uns über die Support-Seite mit deiner Bestellnummer.

Die Anfrage geht an unser Team und wird nicht automatisch bearbeitet: Unser Team prüft jede Anfrage, bevor nachgefüllt wird.

Nein, für die Anfrage berechnen wir nichts. Ob nachgefüllt wird, entscheidet unser Team, das jede Anfrage prüft, bevor eine Nachfüllung gesendet wird.

Auf der Seite zur Bestellverfolgung ist bei der Bestellung die Nachfüllung vermerkt, und in den zwei Jahren nach Abschluss erscheint dort der Button „Nachfüllung anfordern“.

Schreib uns über das Formular auf der Support-Seite und gib deine Bestellnummer an, falls es um eine Bestellung geht. Unser Team antwortet dir per E-Mail; eine feste Antwortzeit versprechen wir nicht.

Das gilt für Nachfüllungen, Rückerstattungen und alle anderen Fragen. Den Status einer Bestellung siehst du jederzeit selbst auf der Seite zur Bestellverfolgung.