Sigue tu pedido
Consulta en qué punto está tu pedido, cuánto se ha entregado ya y qué falta por llegar.
- No se necesita cuenta
- Recargas en paquetes elegibles, bajo solicitud y revisadas por nuestro equipo
Lo que verás
Tres cosas que muestra la página cuando encuentra tu pedido.
- Cada pedido
Estado del pedido
Cinco pasos muestran en qué punto está el pedido: realizado, pagado, en cola, en curso o completado. Mientras se entrega, la página vuelve a consultarlo cada 30 segundos.
- Por servicio
Recuentos de entrega
Para cada servicio: el recuento inicial, el actual y cuánto falta por llegar, tal como nos lo comunica nuestro proveedor de entrega.
- Paquetes elegibles
Solicitudes de recarga
Los paquetes que incluyen la recarga de 2 años muestran un botón de solicitud cuando la entrega se completa. Nuestro equipo revisa cada solicitud antes de enviar una recarga.
Preguntas frecuentes
Sobre números de pedido, entregas y recargas.
¿Dónde encuentro mi número de pedido?
Consulta el correo de confirmación que enviamos después de la compra: el número de pedido empieza por LIO- seguido de un código único. También aparece en el asunto de cada actualización del pedido que te enviamos.
¿Cuánto tarda en empezar mi pedido?
Tu pedido pasa a entrega a los pocos segundos del pago. Si no ves movimiento tras el tiempo de entrega estimado que se muestra en cada servicio, contáctanos y lo revisaremos.
Mi entrega bajó: ¿estoy cubierto?
Los paquetes que incluyen la garantía de recarga lo indican en su línea de esta página y están cubiertos durante 2 años desde la entrega. Solicita la recarga desde aquí cuando la entrega se complete: pasa a nuestro equipo para su revisión, y solo podemos enviar una recarga cuando nuestro proveedor la acepta.
¿Puedo seguir varios pedidos a la vez?
De uno en uno. Cada búsqueda muestra un pedido, así que introduce el siguiente número de pedido en el mismo formulario.