Como medimos a velocidade de entrega

O que fica registrado

Um pedido deixa três marcas no sistema: o pagamento confirmado, a aceitação do pedido pelo parceiro de entrega que o executa e o aviso desse parceiro de que ele foi entregue. Nada lê a conta nem a publicação, então não há registro de quando aparece o primeiro seguidor, curtida ou visualização, nem qualquer número sobre isso neste site.

O envio para entrega

O envio para entrega é o tempo entre o pagamento confirmado e a aceitação do pedido pelo parceiro de entrega. Nos pedidos pagos dos 30 dias até 2026-09-22, a mediana desse envio ficou abaixo de um segundo.

Quando o sistema de um parceiro recusa um pedido, o item volta para a fila e é tentado de novo, até três tentativas no total. Alguns pacotes têm um segundo serviço de parceiro como reserva, usado quando a primeira tentativa falha.

A conclusão

O sistema de pedidos pergunta ao parceiro de entrega como andam os pedidos em aberto e marca um item como entregue quando o parceiro informa que ele está completo. Se o parceiro der o pedido por completo quando menos de 95% da quantidade pedida foi entregue, o pedido fica como parcial.

O horário de conclusão é o momento em que o sistema viu o aviso do parceiro, não o momento em que a última unidade chegou, então ele tende a marcar mais tarde, e não mais cedo.

O tempo que aparece ao lado de um pacote

O seletor de pacotes mostra o tempo em que metade dos pedidos recentes daquele tamanho já tinha terminado. Ele lê pedidos pagos entre 7 e 37 dias atrás, precisa de pelo menos 30 deles para mostrar algo e mede do pagamento até a última conclusão registrada no pedido. Ele descreve o que aqueles pedidos fizeram; não é um compromisso para o seu.

Pedidos que atrasam

A cada dez minutos, uma verificação compara os pedidos pagos em aberto com a janela de entrega definida para o pacote deles e marca os atrasados, os parados antes do envio para entrega, os entregues em parte, os que falharam e os cancelados. As marcações vão para a nossa equipe, como alerta nos piores casos e como resumo diário no restante. O pedido em si não muda sozinho.

O que não é medido aqui

• Quando as unidades começam a aparecer na conta ou na publicação. Nenhuma parte do sistema as lê.
• O ritmo em que as unidades chegam entre o envio para entrega e a conclusão.
• A velocidade de entrega de qualquer outro serviço.